Удачной интернет-покупки!

15 марта — День защиты прав потребителей. Специалист-эксперт ТО Роспотребнадзора по г. Южноуральску, г. Пласту и Увельскому району Юлия Шапетько рассказала о правах потребителей в сфере интернет-торговли.
Ваши права в цифровую эпоху
- Всё большей популярностью у потребителей пользуется дистанционная торговля, позволяющая приобрести желаемый товар, не покидая офис или дом, получить его по указанному адресу.
Сегодня индустрия «электронной коммерции» в сети Интернет развивается очень динамично. По экспертным оценкам Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) объём онлайн-продаж в России в 2015 году вырос на 7% к уровню 2014 года.
- Как обманывают потребителей в Интернете?
- В адрес Роспотребнадзора всё чаще стали обращаться потребители с жалобами на действия «дистанционных» продавцов. Основная суть обращений граждан сводится к непредоставлению необходимой и достоверной информации об изготовителе товаров и самом товаре. Также люди жалуются на нарушение продавцами порядка рассмотрения требований потребителей, нарушение сроков доставки товаров, на отказы продавцов в возврате денежных средств, в замене товаров ненадлежащего качества и т. д. К примеру, в Южноуральске мужчина обратился к нам с жалобой на проблемы с возвратом товара — инкубатора.

По «горячим» вопросам — в Роспотребнадзор

- Как боретесь с нарушителями?
- Обращения, имеющие информацию о наличии в действиях продавцов признаков уголовно наказуемых деяний, мы направляем в правоохранительные органы.

 Что должен знать покупатель?

- Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае если такая информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Если возникший спор не урегулирован в претензионном порядке, то за его разрешением потребителю необходимо обратиться в суд за защитой своих прав. При этом по письменному ходатайству, заявленному в судебном заседании, к участию в рассмотрении дела может быть привлечён специалист Управления Роспотребнадзора для дачи заключения, в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
 Куда именно обращаться обманутому потребителю в нашем городе?
 Можно прийти по адресу: ул. Спортивная, 36, приёмный день – понедельник, с 14 до 16 часов. Также мы периодически проводим «горячие линии» по разным темам, Дни открытых дверей. Информацию о мероприятиях можно посмотреть на сайтах администраций Южноуральского городского округа, г. Пласта, Увельского района — тех территорий, по которым мы работаем. Также информация размещена в Управлении Роспотребнадзора на стендах.

Наталья ПАНЬКОВА

Комментарии

CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.
  _____  __        __          _ 
| ____| \ \ / / __ _ (_)
| _| \ \ /\ / / / _` | | |
| |___ \ V V / | (_| | | |
|_____| \_/\_/ \__, | |_|
|___/
Введите код, изображенный в стиле ASCII-арт.